Contacts pour les réclamations clients
La satisfaction client est essentielle pour Société Générale Securities Services.
Vous pouvez adresser vos réclamations directement à votre interlocuteur SGSS habituel.
Toute réclamation adressée à Société Générale Securities Services (ci-après « SGSS ») fera l’objet d’une attention particulière de la part de notre Service Client.
SGSS s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. L’accusé de réception vous indiquera :
- le délai maximum dans lequel sera apportée la réponse (2 mois maximum à compter de son envoi, le cachet de la poste faisant foi pour les réclamations adressées par voie postale)
- les coordonnées du service en charge du traitement de la réclamation ;
- le cas échéant, le transmission de la réclamation à une autre instance de traitement (dans l’éventualité où la réponse finale ne vous serait pas totalement favorable, elle vous exposera les voies de recours offertes, incluant les coordonnées du/des médiateurs – voir ci-dessous).
A noter que ces délais sont réglementaires. Si une réglementation locale ou des engagements publiés par une entité indiquent des délais de réponse plus courts, ils seront évidemment respectés.
Vous pouvez adresser vos réclamations à votre interlocuteur habituel :
- Pour les clients : Merci de contacter votre chargé de clientèle (Relationship manager en anglais) et/ou le responsable de la relation commerciale (Head of Relationship Manager), ou le Directeur commercial de SGSS, voire tout autre contact habituel privilégié ;
- Pour les prospects : Merci de contacter votre interlocuteur commercial ou responsable des ventes SGSS.
Vous pouvez les contacter à votre convenance et par tous moyens : téléphone, adresse électronique habituelle, courrier à l’adresse de l’entité Société Générale Securities Services, etc…
Le Médiateur de la Fédération bancaire française
Il s'engage à étudier votre dossier au vu de votre position et de celle de la banque, à apprécier les arguments des parties et à prendre une décision fondée sur l'équité.
Le Médiateur vous répondra directement dans un délai maximum de deux mois.
Le Médiateur de la Fédération bancaire française
Vous pouvez saisir le Médiateur de la Fédération bancaire française en adressant un courrier à l’adresse suivante :
Le Médiateur de la FBF
CS 151 – 75422 Paris cedex 09, France
En déposant une demande par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.lemediateur.fbf.fr.
Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF)
Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en adressant un courrier à l’adresse suivante :
Le Médiateur de l'AMF
17 Place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2, France
En déposant une demande par voie électronique sur le site internet du Médiateur : www.amf-france.org > Le médiateur.