!css

Contacts pour les réclamations clients

La satisfaction client est essentielle pour Société Générale Securities Services.

Vous pouvez adresser vos réclamations directement à votre interlocuteur SGSS habituel.

Toute réclamation adressée à Société Générale Securities Services (ci-après « SGSS ») fera l’objet d’une attention particulière de la part de notre Service Client.

SGSS s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. L’accusé de réception vous indiquera :

  • le délai maximum dans lequel sera apportée la réponse (2 mois maximum à compter de la date de réception de la réclamation) ;
  • les coordonnées du service en charge du traitement de la réclamation ;
  • le cas échéant, le transmission de la réclamation à une autre instance de traitement (dans l’éventualité où la réponse finale ne vous serait pas totalement favorable, elle vous exposera les voies de recours offertes, incluant les coordonnées du/des médiateurs – voir ci-dessous).

A noter que ces délais sont réglementaires. Si une réglementation locale ou des engagements publiés par une entité indiquent des délais de réponse plus courts, ils seront évidemment respectés.

Vous pouvez adresser vos réclamations à votre interlocuteur habituel :

  • Pour les clients : Merci de contacter votre chargé de clientèle (Relationship manager en anglais) et/ou le responsable de la relation commerciale (Head of Relationship Manager), ou le Directeur commercial de SGSS, voire tout autre contact habituel privilégié ;
  • Pour les prospects : Merci de contacter votre interlocuteur commercial ou responsable des ventes SGSS.

Vous pouvez les contacter à votre convenance et par tous moyens : téléphone, adresse électronique habituelle, courrier à l’adresse de l’entité Societe Generale Securities Services, etc…

En dernier recours, si un désaccord persiste à la suite de la réponse apportée par nos services, vous pouvez saisir gratuitement :

Le Médiateur auprès de Société Générale

Il s'engage à étudier votre dossier au vu de votre position et de celle de la banque, à apprécier les arguments des parties et à prendre une décision fondée sur l'équité.

Le Médiateur vous répondra directement dans un délai maximum de deux mois.

Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de Société Générale :

  • en adressant un courrier à l’adresse suivante :
       Le Médiateur auprès de Société Générale
       17 cours Valmy
       92987 Paris La Défense Cedex 7

  • en déposant une demande par voie électronique sur le site internet du Médiateur : mediateur.societegenerale.fr

Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en adressant un courrier à l’adresse suivante :

  • Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
    17 Place de la Bourse
    75082 Paris Cedex 2
0