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Reclami clienti

Potete inviare i vostri reclami direttamente al vostro contatto abituale in SGSS.

Ogni reclamo indirizzato a Societe Generale Securities Services (d’ora in poi SGSS) sarà oggetto di particolare attenzione da parte del nostro Servizio Clienti.

SGSS si impegna a confermare il ricevimento del reclamo entro un tempo massimo di 10 giorni lavorativi. La conferma del ricevimento indicherà:

  • Il termine entro il quale sarà fornito un riscontro (al massimo due mesi dalla data di ricevimento del reclamo)
  • I contatti del servizio incaricato della risoluzione del problema
  • La possibilità di trasmettere il reclamo a un’altra autorità (se non ricevi una risposta soddisfacente, saranno indicate le vie di ricorso previste, inclusi i contatti del/dei mediatori – vedi sotto)

Si noti che queste scadenze sono normative. Se una normativa locale o gli impegni pubblicati da un ente indicano tempi di risposta più brevi, questi saranno rispettati.

Puoi indirizzare il tuo reclamo alla persona di riferimento abituale:

  • Per i clienti, si prega di contattare il proprio Relationship Manager e/o il responsabile del Relationship Manager, il Direttore Commerciale di SGSS, o qualsiasi altro contatto di riferimento;
  • Per i prospect, si prega di contattare il sales o il Responsabile sales di riferimento.

Potrai contattarci come preferisci e tramite qualsiasi mezzo: telefono, indirizzo di posta elettronica, o tramite posta all’indirizzo di Societe Generale Securities Services.

As a last resort, if a disagreement persists as a result of the response provided by our services, you can request for free the intervention of:

Il Mediatore del Gruppo Societe Generale

Il Mediatore del Gruppo Societe Generale può essere contattato al seguente indirizzo:

  • Le Médiateur auprès de Société Générale
    17 Cours Valmy
    92987 PARIS LA DEFENSE CEDEX 7
    France

Nel riesaminare qualsiasi questione, il Mediatore prende in considerazione il punto di vista sia del cliente che della banca, valuta gli argomenti di ciascuna delle parti e prende una decisione in tutta onestà.

Il Mediatore del Gruppo vi risponderà direttamente entro due mesi dal ricevimento delle comunicazioni scritte delle parti relative al reclamo.

Il Mediatore dell’AMF

Il Mediatore dell’Autorità dei Mercati Finanziari (AMF) può essere contattato al seguente indirizzo:

  • Médiateur de l'AMF, Autorité des Marchés Financier
    17 place de la Bourse
    75082 PARIS CEDEX 02
    FRANCE
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