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SGSS accueille dans ses locaux le mouvement Luxembourgeois pour la Qualité


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Société Générale Securities Services (SGSS) au Luxembourg a reçu dans ses locaux le Mouvement Luxembourgeois pour la Qualité* à l’occasion de la Semaine de la Qualité, qui se tient du 18 au 22 novembre 2013.

Le lundi 18 novembre, SGSS a ouvert la Semaine en organisant un séminaire intitulé : « Retour sur investissement – Le point de vue du secteur financier ». Des clients, prospects et partenaires de SGSS ont été accueillis par Olivier Renault, Responsable Pays de SGSS au Luxembourg, qui a présenté les piliers d’une démarche qualité dans le secteur financier. Les invités ont ensuite pu participer à trois ateliers sur les sujets suivants :

  • « Le service client en tant que vecteur incontournable pour la démarche qualité » animé par Etienne Deniau, Directeur du Développement, Sociétés de Gestion et Investisseurs Institutionnels de SGSS,
  • « Le management visuel » par Benoît Willers, Responsable Custody and Issuer Services de SGSS au Luxembourg,
  • « L’innovation: tendances sociétales et technologiques » présenté par Valérie Vercoutre, Responsable de l’Observatoire de l’Innovation au sein de Société Générale Montréal.

Le séminaire s’est achevé sur le témoignage de Philippe Chossonnery, Deputy General Manager d’Amundi Luxembourg, venu s’exprimer sur la perception de la démarche qualité en tant que client.

SGSS s’est déjà illustré dans le domaine de la qualité. En 2012, SGSS s’était vu remettre le Prix Luxembourgeois de la Qualité des mains d’Etienne Schneider, Ministre de l’Economie et du Commerce Extérieur à Luxembourg. Ce prix était venu récompenser, dans la catégorie des grandes entreprises, la meilleure organisation reconnue pour la qualité de ses services et produits et son engagement pour la satisfaction client.

SGSS a été la première banque à recevoir ce prix et a voulu, au travers de cette première journée de la Semaine de la Qualité, faire partager à un plus large public son expérience pour une démarche qualité efficace et innovante.


*Le Mouvement luxembourgeois pour la qualité (MLQ), organisme de référence et indépendant, a pour objet de promouvoir et d’encourager la mise en place d’initiatives pour la qualité et son management au Grand-Duché de Luxembourg. Le « Prix Luxembourgeois de la Qualité » est décerné au Luxembourg depuis 2004.

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