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FR - Gestion des risques liés a la digitalisation des relations entre prestataire/clients

01/09/2017

Le 18 Juillet 2017, l’AMF a publié une Position-recommandation qui précise ses exigences au regard des risques induits par la transition digitale sur les relations entre le prestataire et son client ainsi que sur les conséquences sur les comportements du client

Le 18 Juillet 2017, l’AMF a publié une Position-recommandation qui précise ses exigences au regard des risques induits par la transition digitale sur les relations entre le prestataire et son client ainsi que sur les conséquences sur les comportements du client, et portant sur :

  • les modalités de recueil et traçabilité des informations (formes et contenu des questions posées, qualité des informations recueillies, actualisations et conservation de celles-ci) ;
  • l’exploitation des informations recueillies (gestion des réponses incohérentes, capacité à justifier au client la cohérence des services proposés) ;
  • les moyens et procédures mis en place pour renforcer les procédures, et le dispositif de contrôle interne pour les entreprises concernées ;
  • les risques de réputation liés à mauvaise utilisation systématique des données portant sur un grand nombre de clients ou par une dégradation du système de traitement des données ;
  • les risques de sécurité liés à la conservation des données personnelles des clients.